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7月9日下午3时左右，审批局市场服务科窗口的办事群众像往常一样络绎不绝。熙熙攘攘的人群中，一对花甲之年的老夫妇和一个青年男子格外引人关注。看着他们茫然不知所措的表情，窗口工作人员小王立即站起来迎上前，招呼大爷、大娘坐下。
“大娘，您办理什么业务？”小王问。
“我想转让公司股权，您帮我看看怎么办?”说着说着大娘眼泪不禁掉下来。
小王赶紧从抽屉拿出纸巾递给大娘，并连声劝解：“不要难过，有什么事儿告诉我们，我们会尽最大努力帮助您的。”
经了解，这对老夫妇家里从事五金工具、工矿机电门市经营活动已有十个年头。2008年成立了武安市富钠经贸有限公司，法定代表人是其大儿子。由于大儿子身患重症，在北京某医院住院接受治疗，无法参与公司经营，影响公司的正常运转，老夫妇决定办理股权转让和法定代表人变更。
正说着，市场服务科负责人杨超正好从局里开会回到窗口，得知此情况后，他亲切地对大娘说：“您放心，只要资料齐全，我们会尽力帮助您办理的！您先把营业执照给我看一下。”杨超详细了解了大娘的办理事项后，立即安排受理窗口人员，帮助老人打印了一整套股权转让所需手续资料，并一次性告知了接下来需提供的手续。
由于大爷、大娘上了年纪，两位老人想等所需资料签字盖章后，委托二儿子前来办理手续，杨超当即同意。
7月10日下午一上班，老人的二儿子作为委托人带着准备好的资料，再次来到市场服务科窗口，将准备材料递交给了工作人员。按照正常程序，需要老人的大儿子本人过来办理，但老人大儿子身体原因不能前来，鉴于这种特殊的情况，工作人员当场通过手机视频与他通话，详细了解了其真实意愿，对办理流程进行了介绍，老人大儿子在视频中委托其弟弟帮其代签。
视频通话中，工作人员首先对老人的大儿子进行了安抚，耐心地与其进行交流，让他安心养病，并祝他早日康复。老人的大儿子在通话中对审批局工作人员这种创新的、暖心的工作方式表示感谢。
不到二十分钟，经过业务受理、审查、信息输入、出证等环节，武安市富钠经贸有限公司股权转让、法人代表转让手续就办理完毕了。老人二儿子接过新出来的营业执照激动地握住科室负责人杨超的手说：“谢谢你们的指导，太谢谢你们了，这么快就办好了手续，你们的服务真周到，都不知道怎么感谢你们！”一次视频通话，法人代表缺席不能办理的转让手续顺利办理。周到暖心的服务，帮助老人一家解了难题。
今年以来，市行政审批局市场服务科深入贯彻落实“双创双服”活动精神，扎实开展“三到”服务，坚持创新、规范、高效、便民的原则，不断健全规范窗口服务制度。针对有特殊困难的企业和群众，主动为其提供热情周到的窗口服务，树立了良好的窗口形象，赢得了社会的好评。（史芳芳）
